大谷由里子の『新春』特別講演2015
2015年2月12日
昨日は大阪で、カリスマ講師大谷由里子さんの「『新春』特別講演」が開催されました。 なんと、私が≪司会≫を務めさせていただきました。ほとんどリハーサルもできないままで少し心配でしたが、何とか無事に果たせたかなとホッとして …
大人みがき講座
2015年2月5日
冠婚葬祭時のマナーについて、「できているかどうかもよく分からないんですよね」とおっしゃる方がよくいらっしゃいます。 普通は頻繁にそういう場に行かれる機会があるわけではないので、分かっているつもりでもうろ覚えだったり、 …
約束は守る
2015年1月31日
上海にはたくさんの県人会があります。もちろん私の出身地の≪大阪人会≫もあります。 私が帰国をする時に「日本に帰ったら≪上海大阪人会大阪支部≫を作ろう！」と言っていました。それが、やっと今回実現しました。 この会は、 …
嬉しい心配り
2015年1月27日
先日参加した大谷由里子先生の≪講師塾≫でご一緒させて頂いた方から、とっても素敵なお葉書を頂きました。感激です！ 頂いたお葉書からは、送って下さった方のお心遣いの気持ちが感じられ、私の方こそ感謝！です。とても温かい気持 …
≪Latte≫ 第二回目 コラム
2015年1月26日
「世界をもっと楽しむためのガイドブック 総合情報サイト≪Latte（ラテ）≫」の第二回目のコラムが公開されました。 今回のテーマは企業での≪来客対応≫のマナーです。サイトにはポイントを完結に書いていますが、研修では私 …
接客の心得
2015年1月20日
知人で珈琲店を経営されている方がいます。先日、その方とお話をしていた時に、「お客様にはお金を払ってもらって、『ありがとうございました』や『ご馳走様』と言って下さるのだから有り難い」とおっしゃいました。私はそれを聞いて、 …
6＋1種類
2015年1月12日
以前別のブログで中国茶のことを書いていましたが、こちらで改めて基本からアップしていきます。今回はその初回ということで、最も基本的なお話をさせて頂きます。 中国茶というと日本では《烏龍茶》や《プアール茶》、《ジャスミン …
優先座席かどうかは関係ありません。
2015年1月3日
電車に乗ろうと並んでいると、私の後ろに年配の女性が来られました。それから、しばらくしてその女性が「こっちよー」と叫ぶので、そちらの方向を見ると、杖を突いたおじいさんがゆっくり歩いて来ていました。私は、おばあさんはおじい …
謹賀新年
2015年1月1日
旧年中はお世話になり、ありがとうございました。 本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。 本年は更に皆様のお役に立てるよう引き続き尽力して参ります。 「すみれナレッジ」でお手伝いさせて頂けることやご質問などござい …
心のこもったサービス
2014年12月27日
お店も銀行も病院も公共機関も職場外の人と接する仕事はすべてサービス業だと思います。サービス業はお客様に対して気持ちの良い対応をしなければなりません。しかし、最近気分が悪くなる対応をされることが多くなりました。 今日は …