顧客満足度を高める接客
2015年6月5日
今日は久しぶりにとても気持ちの良い対応を受けました。 先日転居をしたことに伴って携帯電話の住所変更の手続きをしたところ、ある割引プランが適用されていないようなので、携帯電話会社の店舗に問い合わせに行きました。そしたら …
中国人観光客のマナーと受け入れ態勢
2015年5月30日
≪爆増するインバウンド≫というテーマで勉強会に参加しました。 最近、訪日外国人観光客が急増しています。その現状と問題点などについて、お話がありました。様々な国から来られていますが、中国からの観光客の人数が多いこともあ …
知らないと怖い文化や習慣の違い
2015年5月9日
専門学校での授業が既に4月から始まっています。今までは中国人が一番多かったそうですが、今期はベトナム人が圧倒的に多くなっています。私は中国人の文化や習慣は把握していますが、ベトナムは旅行で行ったことがある程度で、勤勉で …
相手の立場になる
2015年3月30日
昨日は≪アソシエートメンターコース≫というセミナーを受講してきました。 セミナーではメンターとして支援していく際には、相手の考え方や行動パターンなどを理解し、それに合った支援の仕方をしなければならないということを学び …
笑顔とご縁
2015年3月19日
笑顔には様々な効果があります。どのような効果があるのか？ ここでは具体的にお話しませんが、ひと言で言いますと笑顔は幸せの特効薬です。 私は笑顔のおかげでたくさんの良いご縁をつなぐことができています。そして、そのご縁で …
嬉しい心配り
2015年1月27日
先日参加した大谷由里子先生の≪講師塾≫でご一緒させて頂いた方から、とっても素敵なお葉書を頂きました。感激です！ 頂いたお葉書からは、送って下さった方のお心遣いの気持ちが感じられ、私の方こそ感謝！です。とても温かい気持 …
接客の心得
2015年1月20日
知人で珈琲店を経営されている方がいます。先日、その方とお話をしていた時に、「お客様にはお金を払ってもらって、『ありがとうございました』や『ご馳走様』と言って下さるのだから有り難い」とおっしゃいました。私はそれを聞いて、 …
優先座席かどうかは関係ありません。
2015年1月3日
電車に乗ろうと並んでいると、私の後ろに年配の女性が来られました。それから、しばらくしてその女性が「こっちよー」と叫ぶので、そちらの方向を見ると、杖を突いたおじいさんがゆっくり歩いて来ていました。私は、おばあさんはおじい …
心のこもったサービス
2014年12月27日
お店も銀行も病院も公共機関も職場外の人と接する仕事はすべてサービス業だと思います。サービス業はお客様に対して気持ちの良い対応をしなければなりません。しかし、最近気分が悪くなる対応をされることが多くなりました。 今日は …