中国人観光客接客対応研修
2017年2月24日
某老舗和菓子屋さんでの中国人観光客接客対応研修の3回シリーズが無事に終了しました。 受講して下さったスタッフの方々には「目から鱗」だったことがたくさんあったようで、お役に立てて良かったです。また、中国人に対する見方が …
SankeiBiz
2017年2月9日
2月1日の≪Sankei Biz≫の【講師のホンネ】に久々に掲載して頂きました。 本当のところ外国の方が日本人に対してどういう印象を持っているのか？ということを知って頂き、現状を見つめなおすきっかけにして頂けますと幸 …
新年のご挨拶
2017年1月1日
あけましておめでとうございます。 旧年中は多くのご支援を賜り、お礼申し上げます。 本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。 今年は更にインバウンド客が増えることが予測されます。そんな状況のもと、マナー研修講師とし …
新年のご挨拶
2017年1月1日
あけましておめでとうございます。 旧年中は多くのご支援を賜り、お礼申し上げます。 本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。 今年は更にインバウンド客が増えることが予測されます。そんな状況のもと、マナー研修講師とし …
大切なのは心
2016年12月31日
2016年も今日で終わりですね。皆さんにとってどんな年だったでしょうか？ 先日私は手軽にきれいな景色を見ながら気分転換と今年の振り返りをしようと思って、大阪市内のホテルに泊まりました。ところが、自分の振り返りをする前 …
電話応対は見えなくても笑顔で！
2016年10月7日
先日、電話応対は明るくハキハキと心をこめた≪笑声≫でというお話をしました。まさにその大切さを目の当たりにする出来事がありました。 数日前に病院の待合室で診察の順番を待っていたら、検査室からスマートフォンで話をしながら …
≪信用情報≫連載開始
2016年9月23日
繊維業界の方向けに経営情報誌として「信用交換所」様が発行されている≪信用情報≫に連載して頂けることになりました。月に2回で1年間の予定です。 テーマは「異文化ビジネスマナー」です。 私が上海に住んでいた時に外国人と …
電話応対は笑声で！
2016年8月24日
電話は当たり前ですが基本的には顔が見えませんので、表情が分かりません。だから、声だけを頼りに相手の気持ちを汲み取ったり、印象の良し悪しが判断されます。 電話応対のポイントは≪迅速・正確・簡潔・丁寧≫です。しかし、いく …
ホスピタリティ
2016年7月18日
昨今、≪ホスピタリティ≫ということがよく言われるようになっています。 相手に不快感を与えないように守らなければならない最低限度のルールが≪マナー≫です。≪マナー≫に思いやり、つまり心や気持ちがともなったものが≪ホスピ …
Fuji Sankei Business i. 再び
2016年5月29日
先月に引き続き、今月も≪Fuji Sankei Business i.≫に掲載して頂きました。 ビザが緩和されるにつれて、インバウンドといわれる外国人観光客だけではなく留学生も増えていることもあり、いつでもどこでも外 …