温泉ソムリエ検定合格
2016年12月13日
先日、温泉ソムリエに認定して頂きました。しかし、それだけでは何となく物足りないような気持ちだったので、テキストを一通り勉強して検定を受けました。そして、合格したのでシリアルナンバー入りの認定証を頂きました。 また、ホ …
温泉ソムリエ認定
2016年11月3日
この度、温泉ソムリエに認定して頂きました。 子供のころから温泉は大好きで、≪温泉ソムリエ≫は以前から気になっていた資格でした。また、地方創生とインバウンドの仕事をやっていくうえできっと役に立つと思い、チャレンジしてみ …
「智慧」が大切
2016年10月23日
先日、和僑会を創設された筒井修様のセミナーに参加しました。その際に、「『知識』より『智慧』が大切」というお話をされました。 私は常々社会人になると、勉強ができる賢さとは違う人としての賢さが重要だと思っています。しかし …
電話応対は見えなくても笑顔で！
2016年10月7日
先日、電話応対は明るくハキハキと心をこめた≪笑声≫でというお話をしました。まさにその大切さを目の当たりにする出来事がありました。 数日前に病院の待合室で診察の順番を待っていたら、検査室からスマートフォンで話をしながら …
電話応対は笑声で！
2016年8月24日
電話は当たり前ですが基本的には顔が見えませんので、表情が分かりません。だから、声だけを頼りに相手の気持ちを汲み取ったり、印象の良し悪しが判断されます。 電話応対のポイントは≪迅速・正確・簡潔・丁寧≫です。しかし、いく …
ホスピタリティ
2016年7月18日
昨今、≪ホスピタリティ≫ということがよく言われるようになっています。 相手に不快感を与えないように守らなければならない最低限度のルールが≪マナー≫です。≪マナー≫に思いやり、つまり心や気持ちがともなったものが≪ホスピ …
手軽にコトを！
2016年6月2日
外国人観光客のニーズはモノからコトに変わってきています。つまり、買い物中心だったのが日本の文化を体験することが中心になってきているのです。しかし、なかなか気軽に体験できる施設がないのが現状です。目いっぱい時間を有効に使 …
某大学での講義
2016年5月31日
今日は某大学で講義をさせて頂きました。普段にぎやかな留学生を相手に授業をしているので、日本人の学生さんはとてもおとなしいなぁと感じました。いつも通り全身全霊で精一杯の気持ちを込めてお話をさせて頂きました。その内容が学生 …
挨拶
2016年5月4日
≪あいさつ≫の漢字の≪挨≫、≪拶≫には「押す」、「迫る」、「近づく」という意味があり、≪挨拶≫とは「心を開いて相手に近づく」ということです。つまり、≪挨拶≫はコミュニケーションの第一歩としてとても大切な行為なのです。 …
臨機応変こそ日本のおもてなし
2016年4月5日
皆さん、今月から処方箋薬局にお薬手帳を持って行かなかったら、お金を徴収されるってご存知でしたか？健康保険が1割負担の人で10円、2割負担の人で20～30円、3割負担の人で40円を支払わなければなりません。あまりにもお薬 …